Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur flowwash.eu est FLOWASH (Raphael CHOTEAU, entrepreneur individuel), joignable à contact.flowash@gmail.com ou au 07 68 20 64 99.

2. Données collectées

Selon les formulaires que vous utilisez sur le site, nous collectons :

• Formulaire de réservation : prénom, nom, téléphone, e-mail, adresse et ville d'intervention, informations sur le véhicule, prestation et options choisies, mode de paiement souhaité, ainsi que la preuve de votre acceptation des conditions générales de vente (nécessaire à la validité du contrat)
• Formulaire de contact : nom, téléphone et/ou e-mail, contenu de votre message
• Vérification des frais de déplacement : l'adresse et la ville saisies sont transmises au service de géocodage OpenStreetMap/Nominatim pour calculer la distance jusqu'à notre zone d'intervention

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la gestion de votre réservation ou de votre demande : par exemple, les précisions d'accès et la marque/modèle du véhicule restent facultatifs.

3. Finalité du traitement

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter votre demande de réservation et organiser l'intervention
• Vous contacter (confirmation, rappel, question sur votre demande)
• Répondre aux messages envoyés via le formulaire de contact
• Calculer d'éventuels frais de déplacement selon votre localisation

Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins commerciales autres que la prestation demandée.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution d'une demande précontractuelle ou contractuelle (votre réservation) et sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes de contact.

5. Durée de conservation

Les données liées à une réservation sont conservées le temps nécessaire à la réalisation de la prestation, puis archivées pendant une durée raisonnable à des fins de suivi client et d'obligations comptables, avant suppression. Les messages de contact sont conservés le temps nécessaire pour y répondre.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement par FLOWASH. Elles transitent par notre hébergeur, Hostinger International Ltd. (Chypre), qui héberge le site et la base de données de réservation, ainsi que par le service de géocodage OpenStreetMap/Nominatim (adresse uniquement, lors de la vérification des frais de déplacement).

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact.flowash@gmail.com ou par téléphone au 07 68 20 64 99. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie de suivi, de publicité ou de mesure d'audience. Aucun bandeau de consentement aux cookies n'est donc affiché : la réglementation (directive ePrivacy, recommandations de la CNIL) ne l'impose que lorsque des cookies non strictement nécessaires sont utilisés, ce qui n'est pas le cas ici.

Les seuls éléments techniques utilisés sont :

• Un cookie de session, déposé uniquement lorsque FLOWASH se connecte à son espace de gestion des réservations (non concerné : les visiteurs et clients du site n'en reçoivent jamais)
• Le chargement des polices de caractères du site depuis les serveurs de Google Fonts, ce qui entraîne une requête technique vers ces serveurs (transmission de votre adresse IP à Google, sans dépôt de cookie ni suivi publicitaire de leur part dans ce cadre)

9. Droit de rétractation (réservations)

Les informations relatives au droit de rétractation applicable aux réservations effectuées sur ce site figurent dans nos Conditions générales de vente.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. L'accès à l'espace de gestion des réservations est protégé par mot de passe.